En muchas empresas, las cosas no van mal, pero tampoco van realmente bien. Los proyectos se alargan, las decisiones tardan demasiado, los conflictos arden en el fondo y los equipos pierden energía en discusiones que no ayudan a nadie. La mayoría de los directivos sienten que algo está frenando el avance. Pero no siempre pueden identificarlo con claridad.
Este libro le da un nombre a ese factor que frena: los «obstáculos al éxito». No se refiere a personas, sino a patrones de comportamiento que bloquean el rendimiento, difuminan la responsabilidad e impiden la claridad.
Patrones que frenan el rendimiento
Patrones que difuminan la responsabilidad
Patrones que le quitan energía a los equipos
Patrones que nadie aborda
Esta guía no es un libro teórico sobre liderazgo. Es un conjunto de herramientas prácticas para jefes, líderes de equipo y empresarios que ya no quieren quedarse de brazos cruzados mientras los buenos equipos se ven frenados por patrones poco claros.
Reconocer comportamientos
Identificar patrones
Llevar a cabo conversaciones claras
Devolver la responsabilidad
Estabilizar equipos
Si reconoces estos patrones, puedes detenerlos: mediante un lenguaje claro, roles bien definidos, decisiones coherentes y estructuras que hagan visible la responsabilidad.
Antes de poder cambiar los patrones, debes reconocerlos. Esta primera parte sienta las bases: separa el comportamiento de la persona, muestra manifestaciones típicas y pone de manifiesto dónde el liderazgo mismo puede convertirse en un factor que los refuerza.
Los «obstáculos al éxito» son comportamientos, no personas
Un principio importante:
No existen «personas obstáculo al éxito». Solo existen comportamientos que obstaculizan el éxito.
Esa es la diferencia:
Las personas pueden cambiar.
Los patrones pueden cambiar.
Los comportamientos pueden cambiar.
Si etiquetas a las personas («Él es así y ya»), impides que haya un cambio. Si señalas el comportamiento («Este comportamiento nos frena»), haces posible el cambio.
Por qué los obstáculos al éxito surgen inconscientemente
Ningún empleado se levanta por la mañana y piensa:
«Hoy voy a sabotear a mi empresa».
Los obstáculos al éxito surgen:
de la inseguridad
por estar sobrepasado
por falta de claridad
por malas experiencias
por estructuras desfavorables
Ejemplos:
Alguien dice constantemente «Sí, pero…», porque ha aprendido que las ideas nuevas suelen fracasar.
Alguien solo aparece cuando hay una emergencia, porque de lo contrario prefiere mantenerse «invisible».
Alguien cumple estrictamente con lo establecido porque, en el pasado, el compromiso no fue recompensado.
Por qué hay obstáculos al éxito en todas las empresas
No hay ninguna empresa sin obstáculos al éxito. La pregunta no es: «¿Tenemos esto?». La pregunta es: «¿Cómo lo manejamos?».
Cuanto más grande es la empresa, más:
roles poco claros
brechas de comunicación
responsabilidades difusas
Y es precisamente ahí donde se desarrollan estos patrones.
«No puedo» vs. «No quiero»
Una diferencia fundamental:
«No puedo» = falta de capacidad, falta de recursos, falta de estructura
«No quiero» = falta de disposición, falta de motivación, retraimiento interno
Ambas situaciones suelen parecer iguales desde afuera: el rendimiento no es el adecuado.
Pero:
En el caso de «no puedo», lo que ayuda es el apoyo, el entrenamiento y la estructura.
En el caso de «no quiero», lo que ayuda es la firmeza, la claridad y los límites.
Liderar significa reconocer esta diferencia y actuar en consecuencia.
Cómo los jefes refuerzan inconscientemente los obstáculos al éxito
Los jefes refuerzan los obstáculos al éxito cuando:
no son claros («Ya veremos…»)
son inconsistentes («En realidad, eso no se puede, pero esta vez…»)
recompensan el drama («Quien se queja más fuerte, recibe atención»)
no mantienen límites («Aunque lo digo, no lo hago valer»)
quitan la responsabilidad («Lo haré yo mismo rápido»)
Así surgen sistemas en los que:
se recompensa a las personas equivocadas
los que sí lo merecen se sienten frustrados
y el equipo aprende: «No vale la pena esforzarse».
Una vez que queda claro qué son, en esencia, los «obstáculos al éxito», el tema se vuelve más concreto: los siguientes patrones muestran cómo se manifiestan estos obstáculos en el día a día de una empresa.
El resto de este capítulo te espera en la edición completa de Obstáculos al éxito.