En las empresas modernas existe un tipo especial de empleado que tiene un éxito sorprendente, aunque rara vez genera un valor agregado real. Están presentes, son visibles, tienen gran elocuencia —y, al mismo tiempo, carecen sorprendentemente de una verdadera capacidad de ejecución. A estas personas las llamo «actores de la industria».
Los «actores de la industria» no son una casualidad. Son producto de la cultura empresarial. Surgen donde la percepción es más importante que el impacto, donde las reuniones son más importantes que los resultados y donde las presentaciones son más importantes que los sistemas que funcionan.
No son malvados, ni incompetentes, ni perezosos. Se han adaptado. Han aprendido a sobrevivir en un sistema que premia el espectáculo y pasa por alto la sustancia.
Los «actores de la industria» tienen algunas características típicas que se encuentran en casi todas las empresas:
1. Tienen una presencia enorme, pero rara vez son eficaces
Están en todas las reuniones. Intervienen en todos los temas. Moderan, presentan, coordinan, «alinean».
Pero cuando se pregunta:
«¿Quién lo implementó realmente?»
… su nombre rara vez aparece.
2. Hablan con fluidez el «lenguaje de las palabras de moda»
Los actores de la industria tienen una habilidad impresionante: pueden no decir nada con 20 palabras, y aun así suena importante.
Frases típicas:
«Tenemos que potenciar las sinergias».
«Deberíamos aumentar la reutilización».
«Necesitamos una hoja de ruta».
«Tenemos que involucrar a las partes interesadas desde el principio».
A menudo carecen de contenido, pero son retóricamente perfectas.
3. Son maestros de la visibilidad
Los actores de la industria saben exactamente:
dónde deben sentarse
cuándo deben hablar
a quién deben dirigirse
cómo deben posicionarse
Tienen destreza política, sensibilidad social y visibilidad estratégica.
4. Evitan asumir responsabilidades concretas
A los actores de la industria les encantan los roles como:
Coordinador
Moderador
Enlace
Responsable de procesos
Gerente de partes interesadas
Evitan roles como:
Desarrollador
Integrador
Probador
Arquitecto
Responsable de resultados
Porque ahí es donde se puede medir el éxito.
5. Son expertos en «teatro sin riesgos»
Los actores de la industria se mueven en espacios donde los errores no se hacen visibles:
Talleres
Presentaciones
Votaciones
Fases de concepción
Sesionesalineación
Evitan los espacios en los que la realidad toma la decisión:
Código
Integración
Prueba
Producción
Contacto con el cliente
Los actores de la industria no sobreviven a pesar del sistema, sino gracias a él.
1. Las empresas premian la visibilidad
Quien habla mucho, da la impresión de ser activo. Quien presenta mucho, da la impresión de ser competente. Quien modera mucho, da la impresión de ser importante.
2. Las empresas premian la armonía
Los actores de la industria evitan los conflictos. Rara vez dicen «no». A menudo dicen «tenemos que analizar esto juntos».
Eso da una buena impresión.
3. Las empresas premian la política
Los «actores de la industria» saben cómo:
generar consenso
Eludir las críticas
Distribuir la responsabilidad
trasladar los riesgos
4. Las empresas premian el espectáculo
El PowerPoint suele ser más importante que la realidad. Una buena presentación supera a una solución que funcione.
Los actores de la industria son los intérpretes perfectos en este teatro.
Las personas que realmente hacen algo —desarrolladores, integradores, evaluadores, arquitectos— suelen parecer, en comparación:
más directos
más claros
menos diplomáticos
menos presentes
menos políticos
Prefieren trabajar en las cosas en lugar de hablar de ellas.
En una cultura del espectáculo, esto a veces se percibe como «brusco» o «poco comunicativo». Sin embargo, son los únicos que generan un verdadero valor agregado.
Los «actores de la industria» no son el problema. El problema surge cuando las empresas:
anteponen el espectáculo a la sustancia
la presentación por encima de la implementación
la política por encima de la competencia
las reuniones por encima de los resultados
Así se crea una cultura en la que los que no deberían destacar brillan, y los que deberían hacerlo tienen que luchar.
Esta guía tiene como objetivo ayudar a reconocerlo y cambiarlo.
El resto de este capítulo te espera en la edición completa de Actores de la industria y PowerPoint Rangers.