Nas empresas modernas, existe um tipo específico de funcionário que é surpreendentemente bem-sucedido, embora raramente gere valor agregado real. Eles estão presentes, são visíveis, têm grande habilidade retórica – e, ao mesmo tempo, carecem surpreendentemente de competência real para colocar as ideias em prática. Chamo essas pessoas de “atores da indústria”.
Os atores da indústria não são fruto do acaso. São um produto da cultura empresarial. Surgem onde a percepção é mais importante do que o impacto, onde as reuniões são mais importantes do que os resultados e onde as apresentações são mais importantes do que sistemas que funcionam.
Eles não são maus, nem incompetentes, nem preguiçosos. Eles se adaptaram. Aprenderam a sobreviver em um sistema que recompensa o espetáculo e ignora a essência.
Os atores da indústria têm algumas características típicas que se encontram em quase todas as grandes empresas:
1. São extremamente presentes – mas raramente eficazes
Estão presentes em todas as reuniões. Intervêm em todos os assuntos. Moderam, apresentam, coordenam, “alinham”.
Mas quando se pergunta:
“Quem, na verdade, colocou isso em prática?”
… o nome deles raramente aparece.
2. Eles falam fluentemente a “linguagem das palavras-chave”
Os atores da indústria têm uma habilidade impressionante: conseguem não dizer nada com 20 palavras – e, mesmo assim, soa importante.
Frases típicas:
“Precisamos potencializar as sinergias.”
“Devemos aumentar a reutilização.”
“Precisamos de um roteiro.”
“Precisamos envolver as partes interessadas desde o início.”
Muitas vezes vazias em termos de conteúdo, mas retoricamente perfeitas.
3. Eles são mestres da visibilidade
Os atores da indústria sabem exatamente:
onde devem se sentar
quando devem falar
a quem devem se dirigir
como devem se posicionar
Eles são politicamente habilidosos, socialmente sensíveis e estrategicamente visíveis.
4. Eles evitam responsabilidades concretas
Os atores da indústria adoram papéis como:
Coordenador
Moderador
Ponto de contato
Responsável pelo processo
Gerente de partes interessadas
Você evita funções como:
Desenvolvedor
Integrador
Testador
Arquiteto
Responsável pelos resultados
Pois é aí que se torna mensurável.
5. Vocês são especialistas em “teatro sem risco”
Atores industriais atuam em ambientes onde os erros não ficam visíveis:
Oficinas
Apresentações
Votações
Fases de concepção
Reuniõesalinhamento
Você evita espaços onde a realidade prevalece:
Código
Integração
Teste
Produção
Atendimento ao cliente
Os atores da indústria não sobrevivem apesar do sistema – eles sobrevivem graças ao sistema.
1. As empresas recompensam a visibilidade
Quem fala muito parece ativo. Quem faz muitas apresentações parece competente. Quem modera com frequência parece importante.
2. As empresas recompensam a harmonia
Os atores da indústria evitam conflitos. Raramente dizem “não”. Costumam dizer “precisamos analisar isso juntos”.
Isso causa uma boa impressão.
3. As empresas valorizam a política
Os atores da indústria sabem como:
gerar consenso
Contornar críticas
Distribuir responsabilidades
Transferir riscos
4. As empresas recompensam o espetáculo
O PowerPoint costuma ser mais importante do que a realidade. Uma boa apresentação supera uma solução que realmente funciona.
Os atores da indústria são os intérpretes perfeitos nesse teatro.
Pessoas que realmente fazem algo – desenvolvedores, integradores, testadores, arquitetos – muitas vezes parecem, em comparação:
mais diretas
mais claros
menos diplomáticos
menos presentes
menos políticos
Você prefere trabalhar nas coisas, em vez de ficar falando sobre elas.
Em uma cultura que valoriza o espetáculo, isso às vezes parece “brusco” ou “pouco comunicativo”. No entanto, são eles os únicos que geram valor agregado de verdade.
Os “atores da indústria” não são o problema. O problema é quando as empresas:
priorizam o espetáculo em detrimento da substância
a apresentação à implementação
a política à competência
reuniões em vez de resultados
Assim, surge uma cultura em que as pessoas erradas se destacam – e as certas lutam.
Este guia tem como objetivo ajudar a reconhecer e mudar essa situação.
O resto deste capítulo está à tua espera na edição completa de Atores do setor & PowerPoint Rangers.