Nelle aziende moderne esiste una particolare tipologia di dipendenti che riscuote un successo sorprendente, sebbene raramente generi un vero valore aggiunto. Sono presenti, visibili, abili nella retorica – e allo stesso tempo sorprendentemente privi di reali competenze operative. Queste persone le chiamo “attori del settore”.
Gli attori del settore non sono un caso. Sono un prodotto della cultura aziendale. Nascono laddove la percezione è più importante dell’impatto, dove le riunioni sono più importanti dei risultati e dove le presentazioni sono più importanti dei sistemi funzionanti.
Non sono cattivi, né incapaci, né pigri. Sono semplicemente adattati. Hanno imparato a sopravvivere in un sistema che premia lo spettacolo e trascura la sostanza.
Gli attori del settore presentano alcune caratteristiche tipiche che si ritrovano in quasi tutte le grandi aziende:
1. Sono estremamente presenti, ma raramente efficaci
Sono presenti a ogni riunione. Intervengono su ogni argomento. Moderano, presentano, coordinano, «allineano».
Ma se si chiede:
«Chi l’ha effettivamente messo in pratica?»
… il loro nome emerge raramente.
2. Parlano correntemente la lingua dei buzzword
Gli attori del settore hanno un'abilità impressionante: riescono a non dire nulla con 20 parole – eppure sembra comunque importante.
Frasi tipiche:
«Dobbiamo potenziare le sinergie.»
«Dovremmo aumentare la riutilizzabilità.»
«Abbiamo bisogno di una roadmap.»
«Dobbiamo coinvolgere gli stakeholder sin dalle prime fasi.»
Spesso prive di contenuto, ma retoricamente perfette.
3. Sono maestri della visibilità
Gli attori del settore sanno esattamente:
dove devono sedersi
quando devono parlare
a chi devono rivolgersi
come devono posizionarsi
Sono abili dal punto di vista politico, sensibili alle dinamiche sociali e strategicamente visibili.
4. Evitano di assumersi responsabilità concrete
Gli attori del settore amano ruoli come:
coordinatore
Moderatore
Interfaccia
Responsabile di processo
Responsabile delle parti interessate
Si evitano ruoli quali:
Sviluppatore
Integratore
Tester
Architetto
Responsabile dei risultati
Perché è lì che si diventa misurabili.
5. Sono esperti di «teatro senza rischi»
Gli attori del settore si muovono in spazi in cui gli errori non sono visibili:
Workshop
Presentazioni
Votazioni
Fasi di progettazione
Riunioni di allineamento
Si evitano gli spazi in cui è la realtà a decidere:
Codice
Integrazione
Test
Produzione
Contatto con il cliente
Gli attori del settore non sopravvivono nonostante il sistema, ma grazie ad esso.
1. Le aziende premiano la visibilità
Chi parla molto sembra attivo. Chi fa molte presentazioni sembra competente. Chi conduce spesso sembra importante.
2. Le aziende premiano l’armonia
Gli attori del settore evitano i conflitti. Raramente dicono «no». Spesso dicono «dobbiamo valutarla insieme».
Questo dà una buona impressione.
3. Le aziende premiano la politica
Gli attori del settore sanno come:
suscitare consenso
eludere le critiche
distribuire le responsabilità
trasferire i rischi
4. Premiare le aziende con lo spettacolo
PowerPoint è spesso più importante della realtà. Una buona presentazione batte una soluzione funzionante.
Gli attori del settore sono i protagonisti perfetti in questo teatro.
Le persone che fanno davvero qualcosa – sviluppatori, integratori, tester, architetti – spesso, al confronto, appaiono:
più diretti
più chiari
meno diplomatici
meno presenti
meno politici
Preferiscono lavorare sulle cose piuttosto che parlarne.
In una cultura dello spettacolo, questo a volte può sembrare «brusco» o «poco comunicativo». Eppure sono gli unici a generare un vero valore aggiunto.
Gli attori del settore non sono il problema. Il problema è quando le aziende:
privilegiano lo spettacolo alla sostanza
la presentazione all’attuazione
la politica alla competenza
le riunioni ai risultati
Si crea così una cultura in cui le persone sbagliate brillano, mentre quelle giuste faticano.
Questa guida vuole aiutare a riconoscerlo e a cambiarlo.
Il resto di questo capitolo ti aspetta nell'edizione completa di Attori del settore & PowerPoint Rangers.