Dans les entreprises modernes, il existe un type particulier d’employés qui connaît un succès étonnant, bien qu’ils génèrent rarement une véritable valeur ajoutée. Ils sont présents, visibles, dotés d’une grande éloquence – et en même temps étonnamment dépourvus de réelles compétences en matière de mise en œuvre. J’appelle ces personnes des « acteurs de l’industrie ».
Les « acteurs de l’industrie » ne sont pas le fruit du hasard. Ils sont le produit de la culture d’entreprise. Ils apparaissent là où l’apparence prime sur l’efficacité, où les réunions priment sur les résultats, et où les présentations priment sur les systèmes qui fonctionnent.
Ils ne sont ni méchants, ni incompétents, ni paresseux. Ils sont simplement adaptés. Ils ont appris à survivre dans un système qui récompense le spectacle et néglige le fond.
Les « acteurs de l’industrie » présentent quelques caractéristiques typiques que l’on retrouve dans presque toutes les grandes entreprises :
1. Ils sont extrêmement présents – mais rarement efficaces
Ils sont présents à chaque réunion. Ils prennent la parole sur tous les sujets. Ils animent, présentent, coordonnent, « alignent ».
Mais quand on demande :
« Qui a réellement mis cela en œuvre ? »
… leur nom n’apparaît que rarement.
2. Ils parlent couramment le « buzzwordien »
Les « acteurs de l’industrie » possèdent un talent impressionnant : ils parviennent à ne rien dire en 20 mots – tout en donnant l’impression que c’est important.
Exemples typiques :
« Nous devons exploiter les synergies. »
« Nous devrions accroître la réutilisabilité. »
« Nous avons besoin d’une feuille de route. »
« Nous devons impliquer les parties prenantes dès le début. »
Souvent vides de sens, mais parfaites sur le plan rhétorique.
3. Ce sont des maîtres de la visibilité
Les acteurs de l’industrie savent exactement :
où ils doivent s’asseoir
quand ils doivent prendre la parole
à qui s’adresser
comment se positionner
Ils font preuve d’habileté politique, de sensibilité sociale et d’une visibilité stratégique.
4. Ils évitent toute responsabilité concrète
Les « acteurs de l’industrie » adorent les rôles tels que :
coordinateur
Animateur
Interlocuteur
Responsable de processus
Responsable des parties prenantes
Ils évitent les rôles tels que :
Développeur
Intégrateur
Testeur
Architecte
Responsable des résultats
Car c’est là que l’on devient mesurable.
5. Ce sont des experts du « théâtre sans risque »
Les acteurs de l’industrie évoluent dans des espaces où les erreurs ne sont pas visibles :
ateliers
Présentations
Votes
Phases de conception
Séances d’alignement
Ils évitent les espaces où la réalité fait loi :
Code
Intégration
Test
Production
Contact client
Les acteurs de l’industrie ne survivent pas malgré le système, ils survivent grâce au système.
1. Les entreprises récompensent la visibilité
Celui qui parle beaucoup donne l’impression d’être actif. Celui qui fait beaucoup de présentations donne l’impression d’être compétent. Celui qui anime beaucoup donne l’impression d’être important.
2. Les entreprises récompensent l’harmonie
Les « acteurs de l’industrie » évitent les conflits. Ils disent rarement « non ». Ils disent souvent « nous devons examiner cela ensemble ».
Cela donne une impression agréable.
3. Les entreprises récompensent la politique
Les « acteurs de l’industrie » savent comment :
susciter l’adhésion
contourner les critiques
répartir les responsabilités
transférer les risques
4. Récompenser les entreprises qui font leur show
PowerPoint prime souvent sur la réalité. Une bonne présentation l’emporte sur une solution efficace.
Les « acteurs de l’industrie » sont les interprètes parfaits dans ce théâtre.
Les personnes qui agissent réellement – développeurs, intégrateurs, testeurs, architectes – semblent souvent, en comparaison :
plus directs
plus clairs
moins diplomates
moins présents
moins politiques
Ils préfèrent agir plutôt que de parler.
Dans une culture du spectacle, cela peut parfois paraître « bourru » ou « peu communicatif ». Pourtant, ce sont les seuls à générer une véritable valeur ajoutée.
Les « acteurs de l’industrie » ne sont pas le problème. Le problème, c’est lorsque les entreprises :
privilégient le spectacle au détriment du fond
la présentation à la mise en œuvre
la politique à la compétence
privilégient les réunions aux résultats
Il en résulte alors une culture dans laquelle les mauvaises personnes brillent – et les bonnes doivent se battre.
Ce guide a pour but de vous aider à prendre conscience de ce phénomène et à y remédier.
La suite de ce chapitre t'attend dans l'édition complète de Acteurs de l'industrie & PowerPoint Rangers.