La prefazione e i primi due capitoli, senza modifiche rispetto al libro.
Guido un team da anni, e quasi ogni anno arriva qualcuno di nuovo: un apprendista, una studentessa che lavora part-time, uno stagista, una neolaureata al primo impiego. E quasi ogni volta, nelle prime settimane, vedo la stessa cosa.
Quasi nessuno fallisce sul piano tecnico. Quello che i nuovi sanno l'hanno imparato a scuola, al centro di formazione o all'università, e quello che ancora non sanno lo imparano in fretta. Dove si inceppa tutto è altrove: nei momenti in cui bisognerebbe parlare e non si sa come.
Il compito che non hai capito ma su cui non vuoi fare domande. La critica che ti fa arrossire e ammutolire. L'errore che preferisci sistemare in silenzio prima che qualcuno lo veda. La pausa in cui tutti parlano del capo e non sai se ridere con loro. La mail al professore che ti costa mezz'ora. Il colloquio sullo stipendio in cui la cifra non ti esce.
Per ognuno di questi momenti esistono frasi che funzionano. Non battute imparate a memoria, ma formulazioni brevi e calme che creano chiarezza senza che tu debba farti piccolo o gonfiarti. Questo libro le raccoglie.
E fa una cosa in più rispetto alla maggior parte delle guide per chi inizia: per ogni situazione ti mostra che cosa succede dall'altra parte del tavolo. Che cosa pensa il tuo formatore quando chiedi per la terza volta. Che cosa vede la team leader quando ammetti un errore. Che cosa legge il professore quando arriva la tua mail. Quel lato lo conosco, perché ci sono seduto. La maggior parte dei conflitti dei primi anni di lavoro non nasce da cattive intenzioni, ma dal fatto che nessuna delle due parti sa che cosa occupa l'altra in quel momento.
Questo libro è soprattutto per te se sei maggiorenne e inizi un apprendistato o una formazione professionale, oppure sei nei tuoi primi anni di lavoro. Molte situazioni servono anche durante uno stage, un lavoro da studente e il passaggio al lavoro dopo l'università. Non è una guida alla ricerca del lavoro: comincia dove finisce la candidatura, al primo giorno di lavoro. E non è consulenza legale. Dove si tratta di diritti e doveri, ti dico dove trovare la risposta che fa fede.
Una parola sugli esempi: li ho vissuti in Germania, dove la formazione professionale funziona di solito come sistema duale – alcuni giorni a settimana in azienda, alcuni alla scuola professionale, con un piano formativo e con le camere di commercio e dell'artigianato come enti responsabili. Nel tuo paese i nomi, le istituzioni e le regole possono essere diversi. I principi di questo libro non dipendono da questo: come fai una domanda, come segnali un errore, come poni un limite e come guardi l'altra parte funzionano ovunque allo stesso modo. Dove valgono regole precise, informati presso gli enti competenti del tuo paese.
Molte situazioni di questo libro seguono lo stesso schema: prima una frase poco utile, poi una formulazione migliore e infine la spiegazione del perché funziona. Non usare gli esempi come copioni rigidi. Adatta il tu o il lei, il tono e la scelta delle parole alla tua azienda e alla persona con cui parli.
Non tutte le situazioni si adattano a ogni tipo di inizio. Se sei in apprendistato, troverai molto su formatori, scuola professionale, enti competenti e piano formativo. Per uno stage, un lavoro da studente o un primo impiego, trasferisci quei ruoli al tuo responsabile diretto, al tuo mentore o all'ufficio del personale. Le domande di fondo restano le stesse: che cosa ci si aspetta da me, come chiedo, come segnalo gli errori e dove pongo i limiti?
Alla fine, quello che conta non è fare tutto giusto nelle prime settimane. Nessuno ci riesce. Quello che conta è sapere, nei momenti difficili, che cosa dire.
Perché le prime settimane sembrano così incerte – e perché è normale.
Le prime settimane in un'azienda, in uno stage o in un nuovo lavoro hanno una loro forma di stanchezza. La sera sei sfinito anche se non hai fatto quasi nulla di fisicamente pesante. Ti chiedi se sei troppo lento, troppo silenzioso, se fai troppe domande. Osservi gli altri e hai l'impressione che tutti tranne te sappiano come funzionano le cose qui.
Quella sensazione è normale. Ha una ragione semplice: non stai imparando solo il lavoro, stai imparando allo stesso tempo un intero sistema – persone, processi, linguaggio, regole tacite. Questo costa energia, per quanto tu sia bravo.
Ciò che qui si confonde facilmente: essere nuovo ed essere stupido sono due cose completamente diverse. Chi è nuovo non sa ancora certe cose. È uno stato, non un problema. Nessuno si aspetta che al terzo giorno tu sappia dove sono i ricambi, come si chiama il sistema di ticket o perché il collega degli acquisti è meglio avvicinarlo la mattina.
Nelle prime settimane non vieni giudicato solo sulla competenza tecnica. Il tuo formatore – la persona responsabile della tua formazione in azienda, che la si chiami tutor, istruttore o altro –, il tuo team leader o il tuo mentore fa almeno altrettanta attenzione a come lavori e a come comunichi. Tre domande sono di solito in primo piano:
Le lacune tecniche sono previste. Questi tre punti no. Chi li soddisfa riceve tempo e pazienza per tutto il resto. Chi no, non riceve né l'uno né l'altra – per quanto buoni fossero i voti.
Ci sono due reazioni tipiche all'incertezza delle prime settimane. La prima è bluffare: annuire, dire «tutto chiaro» e sperare che in qualche modo vada bene. La seconda è la chiarezza: dire ciò che hai capito, nominare ciò che è ancora aperto e fare domande precise.
Recitare fa bene nel breve e costa di più nel lungo periodo. La chiarezza è scomoda sul momento ed è l'unica cosa che costruisce davvero fiducia dall'altra parte del tavolo.
Per questo in questo libro non troverai frasi che ti fanno sembrare più sicuro di quanto sei. Troverai frasi che ti permettono di restare chiaro quando non sei sicuro. È un'altra cosa – e funziona decisamente meglio.
Frase debole: «Sì, tutto chiaro.» (quando niente è chiaro)
Frase migliore: «La prima parte l'ho capita. Sulla seconda non sono sicuro – puoi ripeterla?»
Perché: La prima frase ti compra venti secondi di tranquillità e ti costa dopo un'ora e un punto di fiducia. La seconda mostra che ascolti e che sul tuo «capito» ci si può contare.
L'altra parte I formatori di solito ricordano solo vagamente le proprie prime settimane. Vedono la loro azienda dall'interno da anni e danno per scontate molte cose che per te non lo sono. Quindi se qualcosa non ti viene spiegato, raramente è di proposito. È la cecità della routine. E si dissolve più in fretta quando chiedi.
Da ricordare: Non devi sapere come funziona tutto. Devi dimostrare che su di te si può contare.
Che cosa conta, che cosa no – e che cosa dire quando nessuno ha tempo per te.
Un esempio di come spesso va il primo giorno: Lena arriva alle otto meno un quarto, come concordato. La sua formatrice è in riunione. Il collega alla reception non sa nulla di lei. Lena resta mezz'ora seduta su una sedia in corridoio, poi riceve una scrivania, un computer senza accesso e la frase: «Per ora guardati un po' intorno.» Alle undici ha sentito quattro nomi e ne ha dimenticati tre.
Così va in molte aziende. Non è mancanza di rispetto, è quotidianità: il primo giorno di un nuovo è per te l'evento del mese. Per l'azienda, è un martedì.
Non che tu produca già qualcosa. Tre cose:
Basta una frase, e può essere molto semplice: «Ciao, sono Lena, inizio oggi come apprendista negli acquisti.» Poi una stretta di mano o un cenno, secondo quello che si usa qui. Non devi dire niente di brillante. Devi solo fare in modo che le persone sappiano il tuo nome e il tuo posto.
Se hai dimenticato un nome – e ti succederà –, richiedilo lo stesso giorno. Il primo giorno è perfettamente normale. Alla terza settimana è imbarazzante.
Frase debole: (non dire niente e sperare che qualcuno ripeta il nome)
Frase migliore: «Scusa, oggi ho sentito così tanti nomi – come hai detto che ti chiami?»
Perché: Il primo giorno nessuno se la prende. Tutti sanno com'è. La domanda costa tre secondi e ti risparmia settimane di imbarazzo.
È il momento più frequente del primo giorno, e la maggior parte dei nuovi lo passa in silenzio. Meglio: proponi qualcosa.
Frase debole: «Ok, allora aspetto.»
Frase migliore: «Vedo che c'è molto da fare. C'è qualcosa che potrei guardare nel frattempo – documenti, il sistema, il reparto?»
Perché: Togli al tuo formatore la decisione su cosa fare di te. Il primo giorno, è il più grande aiuto che tu possa dare.
Il primo giorno termini, sigle e nomi ti arrivano a raffica. Non capirai tutto. L'unica cosa importante è dirlo prima di costruirci sopra qualcosa.
Frase debole: «Sì, certo.»
Frase migliore: «Questo per me è nuovo – che cosa significa esattamente?»
Perché: Il primo giorno nessuna domanda è troppo semplice. Ogni sigla che chiarisci oggi non dovrai indovinarla domani.
Succede più spesso di quanto pensi: tutti in jeans, tu in camicia – o il contrario. Non scusarti, non commentare. Domani vieni vestito come gli altri. Se qualcuno lo fa notare: «Non sapevo cosa si usa qui – adesso lo so.» Fine.
L'altra parte Il giorno in cui arrivi, il tuo formatore ha altre cinque cose sulla scrivania. Non ti ha dimenticato, ma non sei nemmeno in cima alla lista. Quello che nota – e ricorda: se eri puntuale, se ti sei presentato da solo, se hai fatto domande invece di aspettare con il telefono in mano, e se a fine giornata hai detto «Grazie, a domani». Quattro piccole cose. Formano l'impressione delle settimane successive più di tutto ciò che mostri tecnicamente.
Da ricordare: Il primo giorno non si giudica la tua prestazione, ma il tuo atteggiamento. Ed è semplice: esserci, presentarsi, chiedere.
Il libro prosegue con le regole non scritte dell’azienda, le 12 gaffe più grandi, le critiche, gli errori, i colleghi, il tirocinio, l’università, lo stipendio e l’assunzione, con le frasi giuste per ogni situazione.